Kebijakan Refund

Ketentuan pengembalian dana dan kredit untuk pembelian di Temuh, serta cara mengajukan keluhan pembayaran.

Terakhir diperbarui: 18 Oktober 2026

Ruang lingkup

Kebijakan ini berlaku untuk pembelian kredit, template berbayar, dan transaksi amplop digital (angpau) di Temuh. Kebijakan ini melengkapi Syarat Layanan.
Semua pembayaran diproses lewat QRIS oleh payment gateway SumoPod. Temuh tidak menyimpan data kartu atau rekening pembayaran Anda.

Kredit yang sudah dibeli tidak dapat diuangkan atau dikembalikan, kecuali terjadi kesalahan sistem.
Contoh kesalahan sistem: pembayaran berhasil tetapi kredit tidak masuk, saldo terpotong dua kali untuk transaksi yang sama, atau kredit terpakai untuk aktivasi event yang gagal diproses.
Kesalahan sistem yang terbukti diselesaikan dengan mengembalikan kredit ke saldo Anda, atau mengembalikan dana ke metode pembayaran asal bila kredit tidak dapat dipulihkan.
Kredit yang sudah dipakai untuk mengaktifkan event (kredit per tamu) tidak dikembalikan, kecuali karena kesalahan sistem.

Template berbayar dibayar sekali per template. Template yang sudah dipakai pada undangan tidak dapat direfund.
Bila pembayaran berhasil tetapi template tidak terbuka karena kesalahan sistem, kami membuka akses template tersebut atau mengembalikan dana Anda.

Dana yang dikirim tamu diteruskan ke saldo penyelenggara acara (pemilik halaman angpau). Biaya layanan yang ditampilkan saat transaksi ditanggung tamu atau penyelenggara sesuai pengaturan halaman angpau.
Temuh bukan penerima dana. Permintaan pengembalian dana oleh tamu diajukan kepada penyelenggara acara.
Pembatalan atau pengembalian transaksi pembayaran mengikuti kebijakan payment gateway (SumoPod) serta bank atau penerbit metode pembayaran yang dipakai.
Bila dana tamu terpotong tetapi transaksi tidak tercatat karena kesalahan sistem Temuh, kami menindaklanjuti bersama SumoPod hingga dana tercatat atau dikembalikan.

Kirim email ke support@temuh.id dengan subjek "Keluhan Pembayaran".
Sertakan email akun Temuh, nomor pesanan (order ID) dari email atau riwayat transaksi, tanggal dan nominal transaksi, metode pembayaran, bukti pembayaran, serta penjelasan singkat masalahnya.
Keluhan diajukan paling lambat 14 hari kalender sejak tanggal transaksi.

Kami membalas keluhan paling lambat 2 hari kerja sejak email diterima.
Keputusan diberikan paling lambat 14 hari kerja setelah data yang dibutuhkan lengkap.
Kredit dikembalikan ke saldo setelah keluhan disetujui. Pengembalian dana ke metode pembayaran asal mengikuti waktu proses SumoPod dan bank atau penerbit metode pembayaran.